2025年10月19日凌晨，武汉张女士与朋友入住全季酒店，朋友洗完澡发现淋浴花洒上有残留粪便。（网络截图）

10月19日凌晨，武汉张女士与朋友入住全季酒店，朋友洗完澡发现淋浴花洒上有残留粪便。起初，酒店方称没有可更换房间，在张女士坚持下，最后换房。目前，双方在赔偿方案上未达成一致，酒店方称可以退回房费，张女士拒绝接受。

据封面新闻报导，10月18日，张女士和朋友在北京游玩一天后，入住了全季酒店安定门店（车辇胡同内）一间双人房，花费人民币678.26元。

朋友洗完澡突然喊张女士，让她去看淋浴花洒上是什么东西，她当时懒得动，心想花洒上能有什么。

张女士说，“我看到的第一反应也觉得不可能吧，专门凑近闻了一下，真的是粪便。”她提供的照片和视频显示，卫生间花洒的侧面和背面沾染着一些黄褐色不明物。

张女士联系了酒店前台人员，工作人员跟着她进入卫生间查看之后，表示抱歉，但是没有空房间更换，准备让保洁来清洗，让她们继续住。

“我自己还没洗澡，不清楚它这个花洒是被干什么了，为什么会沾染粪便，我肯定不敢再用它洗澡的。”张女士坚持更换房间，最后，客服人员表示，有一间房客人未入住，让她们转移进去。

据南都‧湾财社10月20日报导，张女士已投诉至平台方及当地卫生局，得到的回复均是酒店在处理此事。酒店称可以退回房费，但她不同意该赔偿方案，目前双方仍在协商。有接近全季酒店的知情人士透露，针对此事，品牌方已报警。

全季酒店是中国连锁品牌华住集团旗下的一个面向商旅人群的中档酒店品牌，成立于2010年，倡导“东方・适度・人文”的生活方式。截至2024年1月，已在全国260多个城市开设2100余家门店。