河南男子回国后手机卡突然遭到运营商“保护性关停”，在零下几度的路边冻到崩溃。（网络截图）

近日，河南一男子出国旅行，回国后手机卡突遭运营商以“反诈”名义“保护性关停”，在西藏海拔4000多米高零下的路边冻到崩溃，引发热议。

据大陆媒体报导，在新疆工作的河南李先生出国旅行，9月18日从广州先前往尼泊尔徒步旅行，然后10月5日从樟木口岸回到国内。当天李先生正准备打电话预约班车时，发现自己的移动电话卡是停机状态。他连忙充值200元话费，可手机仍无法使用。最后，李先生求助海关工作人员帮忙叫车，当天晚上8点多抵达了聂拉木县。

李先生称，当时平均海拔4000多米的聂拉木温度已经零下，积雪有膝盖那么深，整个城市停电。自己身上也没有人民币，此次徒步行李带的少。

“我站在街上当时挺绝望，手机打不出去电话，付不了帐。我又很饿，呼呼的风刮着我的耳朵。”李先生说。

随后，他通过其它办法联系上中国移动客服，客服称为了防止其被电信诈骗，手机号被进行了“保护性关停”。

客服告知他要想恢复有三个方式，前往就近营业厅进行实名验证，也可以返回新疆办理，或者找光线较好的地方通过网上验证。李先生说，“5日晚上太暗，网上方式解决不了，当地营业厅也已经停电关门。”

李先生对移动客服讲述了自己的困境，希望能把数据连接打开4个小时，“让我去吃顿饭、休息下，找车去下一个目的地就行。我又没有违规操作，手机还扣着月租，但对方就是处理不了。”

李先生取消行程前往日喀则营业厅，被告知“新疆卡需返疆办理或在拉萨办理”。紧急办理电信卡后（准备）赴拉萨，又接到移动相关人员回复称，他不用前往拉萨处理，将会在48小时回复处理结果。但截至10月13日（事件发生8天后）仍未恢复。

李先生表示，目前，恢复这张移动卡已经不是他的诉求了。他已经向移动提出，希望退还他因关停误充值的200元话费，并赔偿更改行程去往营业厅的交通费。

对于李先生的遭遇，多名网友反映，自己和自己亲友都遇到类似情况，“我妈妈的手机收到一条诈骗短信，老年人只是点击了一下就被销号，真的是太扯了”“我的电信号码没出国也没接镜外电话，就因为不常用也摊上停机待遇，这正常吗？”“中国移动就这方面特别扯淡，我刚办了十几天的号正用着，忽然停机了，我以为没话费了，充了50还是停机状态。最后打10086，客服说是恐怕我用这个号去搞诈骗，所以给我停了”“口罩期间，在即将下车的前一站被停机，没网不能扫码出站，气个半死”“没被诈骗弄死差点就被移动弄死”。

（网络截图）

还有网友批评，“打着为你好的名义折腾你”“又一个为了你好，手机号码服务说停就停，银行卡说封就封，这几年多少人深受其害”“这不是保护了，是伤害了”。

一网友评论说，“这种‘宁可错杀，不可错放’的逻辑，实则将防诈成本全部转嫁给了用户。表面上被称为‘保护’，实质上却是一种规避自身责任的‘懒政’，是以牺牲用户正常权益为代价的系统性推责”。