工商银行手机App后近日发生故障，储户账户资产、理财产品显示异常，部分用户账户余额直接被“清零”。资料图。(FREDERIC J. BROWN/AFP via Getty Images)

10月29日晚间起，多名中国工商银行储户反映，登陆银行手机App后发现账户资产、理财产品显示异常，部分用户账户余额直接被“清零”，直到10月30日仍有网友反映异常。相关话题迅速在网络上发酵。

“存在工商银行的钱咋一分不剩？”10月29日晚间起，大陆社交平台上陆续不断有人反映，登陆工商银行手机App后发现账户资产异常，有的直接被“清零”。

“昨晚准备还信用卡，打开手机银行一看，总资产显示为零，基金、理财全没了，吓出一身冷汗！”一位网友分享了自己的“惊魂未定”。

其他工行用户也称，自己在工行购买的黄金，数额也出现明显差异，等于少了10%。

从用户晒出的截图可见，除核心资产数据消失外，部分用户的信用卡信息也同步“隐身”，点击银行卡、理财、贷款等细分模块时，均显示“暂无相关数据”。

北京用户张女士称，深夜查看工资到账情况时发现余额归零，第一反应是遭遇电信诈骗，“连夜反复拨打工行客服电话，却始终因为咨询量激增处于占线状态”。

社交平台上，“工行资产清零”话题迅速发酵。

针对上述情况，10月30日，中国工商银行通过媒体对外回应称，工行手机银行确实出现了资产数据异常问题，且已接到多人反馈。据称，此次异常源于“偶发系统故障”，导致个人手机银行、网上银行内的资产负债数据显示不准确。但“用户实际资金安全不受影响，真实金额未发生变动”。

陆媒报导，截至30日下午4时，用户App资产才陆续恢复正常显示。不过直到30日晚间，还有客户在微博上留言称：“已经过去一天多了问题还没有解决，app内资产数据显示还是异常。”

此次事件虽未造成实际资金损失，却让公众对银行系统稳定性的质疑浮出水面。

作为拥有5.88亿个人手机银行用户的行业标杆，工商银行2024年金融科技投入高达285.2亿元，配备3.6万名金融科技人员，其“两地三中心”灾备体系号更是国内首家通过DCMM5级续评认证的企业。如此雄厚的技术储备，为何会出现影响广泛的前端显示BUG？

这并非银行业首次出现系统故障引发的信任震荡。2023年建设银行曾因系统问题导致线下网点业务停摆，而工商银行APP10月初曾出现登录卡死、操作死循环等问题，去年12月还发生过转账功能异常。

2023年9月15日早间，有不少网友反馈称无法登录工商银行App，此外，还有网友表示登录后无法使用App内各项功能。

“海闻社观察”根据业内技术人士分析，结合用户此前反馈的APP登录卡死、人脸识别失败等问题，此次异常大概率源于三大症结：其一，前端代码测试覆盖率不足，未能覆盖极端场景下的前后端数据同步故障，导致后端真实数据无法正常传输至前端显示；

其二，异常场景自动化校验机制存在盲区，未能及时捕捉并修复显示偏差，使得问题持续扩散；

其三，可能与近期APP功能更新有关，新模块与旧系统的兼容问题未被充分检测便上线，引发数据传输链路异常。而更深层的原因，则指向银行业数字化转型中的共性瓶颈：重核心系统建设与科技研发投入，轻前端用户体验的“最后一公里”打磨。

分析称，事实上，银行核心业务数据与前端显示数据通常实行物理隔离与多副本存储，前端端口的显示问题本不会影响后端数据库的真实记录，但前端体验的疏漏仍会触发信任危机。