西安七旬老人徐先生去平安银行办理一笔12万元（人民币，下同）的存款，结果7月底才发现，竟买成了保险，而且随后两年，每年还要缴12万元保费，引发网络关注。

8月18日，家住西安市的张女士告诉《华商报》，以前经常去平安银行高新支行办理存取款，渐渐地与该行一位客户经理贾某熟悉了。6月11日，有笔12万元的存款到期，年过7旬的老伴徐先生接到贾某电话得知有利息高的存款后，前往办理。

“那天回家后，他跟我说存了三年的定期存款，但没拿到存单，说是银行纸质存单没有了；想着钱存在银行里也没事，就慢慢把这事忘了。”7月底，有亲戚到家里做客，打开老伴手机才发现，他买了12万元保险，“他一听是保险，差点气晕过去，我也连着好几天吃不下饭，睡不着觉。”

徐先生当即赶往银行，确认是买了保险。按险种，明年、后年还要每年交12万元保费，十多天来，夫妇二人一直打平安保险投诉电话，要求退保。

“8月11号下午4时多，保险公司一个人和我们在银行面谈了，说周五会答复，可并未回复。我们就打了银监会12378。”张女士说，即便买了保险，也该有个纸质合同，两个多月过去了，银行和保险公司都没给，“手上连个纸质的保险合同都没有，怎么能保证合同条款的公平公正？”

8月19日下午，《华商报》记者到平安银行高新支行问及客户经理贾某，工作人员称此人正在休假。就徐先生夫妇的诉求，一位不愿透露姓名的女负责人表示，根据工作要求，徐先生购买保险时，每一步银行工作人员均对其进行了录音、录像的“双录”确认，而且电子合同也由其本人签字确认了。就其退保要求，她介绍，在“双录”后有20天的犹豫期；在签电子合同后，还有一个20天的犹豫期，且在犹豫期内，手机还会有提示，但徐先生均未在犹豫期内提出异议。

对徐先生至今未拿到纸质合同的说法，该负责人称，电子合同就在其手机银行内，而且是经过其签字确认过的。未拿到纸质合同，是因为本人并未提出要纸质合同。

徐先生则称，自己在所谓的犹豫期里没有接到过任何提示。由于平时不会看手机银行，有问题都是用微信或打电话向银行客户经理了解。而当时购买保险时的“双录”，实际上自己还以为是在为办理存款所录——在“录音、录像时，我是不能（自由）说话的，只能说‘是’或‘不是’，‘同意’或‘不同意’”。

报导说，近年来，“存钱变保险”事件屡屡发生，但诉讼的结果往往以储户败诉居多。虽然多数储户表示，自己是来银行存钱的，最后的“投保”是因为受到了误导。

此事也引发网络关注。

网友说，“我之前也被银行员工欺骗过，她让我存利息更高的存款，然后拿单给我签，让我签完回家再看，回去一看发现根本不是什么存款，而是保险，而且每年要存多少进去，不存的话保险失效，本金也拿不回来。立马回去找银行，钱退了，还扣了我10元工本费。”

“几年前我也有同样遭遇！在中信银行柜台3年定期存款变成了保险！说是存款的同时另多份保障，到期即可支取（根本没说是保险，电话回访要求让我配合一下咋说，她有任务迫不得已！合同是2个月后才给本人）。等我知道是保险时，退保就要扣手续费！”

“我就这样被骗过，因为有一天中午睡得迷迷糊糊的银行打电话过来，问了一堆问题，我困的很，就嗯嗯了几句，没注意，结果没多久后告诉我买保险了，然后还要续保。退保的话，钱取不出来。那时候的维权意识还没那么强，后面申诉保费退了，但是银行却把我列入了失信名单，害我用了三年时间才洗白。”

“银行只说利率不说清性质，很多老人都这么被骗的。我妈也遇到过，在窗口办存款，边上工作人员就开始忽悠了。我妈差一点签字，还好我在边上看文件发现猫腻。就是工商银行。”

“我妈去邮政存钱也这样被忽悠买了20W的保险，还送个黄金小豆子。我让她去退了，最后说黄金豆子不能退，要花1000多购买才能退。最后那不到一克豆子花了1000多买下来退成功了，那时候金价才300多。”

“许多年前我也在某行存定期，给柜台工作人员忽悠办了保险理财。工作人员一直说是存款，利息高，然后带我上二楼办理，在几张纸上签了名，还故意遮住一些条款。我觉得有些怪，但是觉得银行里办的应该安全。当晚十二点我手机收到保险公司的信息，才发现是保险的理财产品。气死了，到银行吵，然后给我退了。”

投资内容创作者“财主仁”发博文说，“银行说是全程有录音、签字，看似天衣无缝，实则道德沦丧。如果银行工作人员没有引导，为何能在银行买保险，如果想买保险，直接去保险公司不好吗？再让银行赚个差价？”