近日，吴苹夫妇又进入一场维权活动中。据她介绍2007年8月2日，她在重庆嘉川汇洋汽车销售公司购买了一辆河北中兴汽车生产的微型汽车，车价加购置税总共花了71000元。8月17日晚上10点左右，该车从石桥铺到杨家坪，哪知行驶在陈庹路时，突然刹车踩不动，方向盘也搬不动了。最后只有连开带推才把车弄到维修站。经过初步检查，发现发事故原因是由于电机皮带发生了粉碎性断裂。在要求退车和赔偿时，吴苹与商家存在分歧，车也在维修站放了近半年。

　　下文引自相关报道：

　　车开到半路刹车踩不动

　　昨天，回忆起去年8月17日的事情，吴苹仍心有余悸。2007年8月2日，吴苹与哥哥吴健一起到隆鑫汽车交易中心，在重庆嘉川汇洋汽车销售公司购买了一辆河北中兴汽车生产的微型汽车，准备用于跑长途送货，车价加购置税总共花了71000元。

　　

　　吴苹要求商家退车并进行赔偿。

　　

　　车内的塑料包装还没撕掉。

　　8月17日晚上10点左右，吴健与吴苹开着新车从石桥铺到杨家坪，哪知汽车开到陈庹路时，突然刹车踩不动，方向盘也不动了。后来，两人只有把火熄了，将变速器挂到一挡，连开带推才把车弄到了维修站。

　　要求商家赔偿被拒

　　据吴苹介绍，维修师傅检查发现，汽车刹车、方向盘突然失灵的原因是发电机皮带发生了粉碎性断裂。

　　“刚买来的新车只开了15天就坏了，说明车有着重大质量问题，存在安全隐患。”吴苹兄妹立即找到经销商退车，并要求双倍赔偿。

　　对于吴苹兄妹的要求，经销商嘉川汇洋销售公司认为发电机皮带属于易损零件，会因各种原因发生断裂，不属于退车和赔偿的范围。

　　双方各持己见，吴苹将车放在了中兴汽车重庆维修站。同时，拨打了12315向工商部门投诉。

　　工商三次调解宣告失败

　　在高新区工商分局第一工商所出具的一份调解记录上，记者看到，工商部门曾在去年的8月30日、9月17日、10月24日，分别组织双方进行调解，但双方都因该车是否存在重大的质量问题存在分歧。

　　“汽车是否具有质量问题，唯一的办法就是对其进行质量鉴定，而双方争论的焦点再次出现，究竟谁出鉴定费。”工商所一位工作人员说。商家称，按国家规定，消费者认为产品有质量问题，要求送检鉴定，就要自己先垫付鉴定费。吴苹则认为，确定质量是否有问题是商家的责任。双方为此争论不让。去年10月24日第三次调解结束后，工商部门向双方下发了调解失败通知书。

　　称赔偿太低不接受

　　昨日下午，记者来到嘉川汇洋汽车销售公司，该公司总经理助理卓丹表示，他们已完成了销售工作，维修、是否退换货都是由维修站负责处理。中兴重庆的特约维修店——重庆黑马进口汽车维修公司一位姓彭的负责人介绍，厂家在去年已经同意顾客退车要求，但无法答应双倍赔偿，厂家表示最多只能象征性赔偿几千元。

　　“几百块钱赔偿谈都不谈，我买车是用来跑长途送货的，现在在维修站一放就是半年，每天都得租车送货，每天至少要赔200元。”吴苹表示，如果厂家再无诚意解决，她不排除在适当的时候用法律手段维护自己的合法权益。

　　吴苹准备要进军影视圈

　　“北京朋友已经在邀请我拍一个剧本，我出演里面的女主角。”昨日，记者见到吴苹时，她告诉了记者她的新想法。

　　说起自己生意，吴苹称自己还是很忙，她正与自己的几个朋友合伙做贸易，主要是服装。除此之外，她还与北京的一个做制片人的朋友在谈一部剧本，主要是讲述一些平凡的女性如何奋斗、最后成功故事。朋友准备请她出演女主角。“朋友认为我很适合里面的角色。”吴苹自信地说。

　　随后，记者独家联系到吴苹和经销商嘉川汇洋销售公司，了解事情的整个过程。

　　吴苹表示，她多次打电话要求商家赔偿都被拒，并且经过工商三次调解也都宣告失败。吴苹说，如果厂家再无诚意解决，她不排除在适当的时候用法律手段维护自己的合法权益。以下为采访内容：

　　记者：您能否先介绍一下汽车出故障时的情况？

　　吴苹：我买的是河北保定的中兴汽车（越野车），对方开具的发票加上税后是6万多，但是我实际上支付了7万多。我是通过银行划帐支付的，所以银行有我的记录。07年8月2日提车，8月17日发生了车祸，车子的状况主要是没有刹车，没有方向，车也停不下来。后来经过检查发现造成的原因是发电机皮带粉碎性断裂。

　　记者：买汽车时，是否有相关的售后服务及赔偿协议？

　　吴苹：没有签任何形式的协议，也没有保修卡。当时我们认为大的工厂都应该提供这样的服务，而且厂家承诺10多年都不会坏。

　　记者：在汽车故障后，对方是如何处理的？

　　吴苹：不承认赔一分钱，只承认修理。让把车子开到维修处，经销商说不知道该怎么办，厂家说是给答复，可是到现在也不见踪影，经销商和厂家不停的互相推卸责任，给了反应但是没有回音，相当于厂家和经销商都没有反应。

　　记者：在这种情况下你们采取了哪些维权的措施？

　　吴苹：找到当地的工商部门，但是工商部门调解无效，因为厂家不愿出钱检测，双方就该车是否存在重大质量问题未能达成一致意见，后于07年12月中旬调解中止。我们想通过媒体曝光厂家，希望能得到解决，实在不行就诉诸法律。

　　记者：目前你们和汽车销售公司协商的进展怎么样？

　　吴苹：对方完全不理我。打了几十次长途到河北中兴厂，对方都推诿，一直到现在。对方没有一点解决的方案，问题一直得不到解答。只有一家维修站站出来道歉，说愿意把车子买过来，但是不承担双倍的赔偿。

　　记者：那你想要如何解决这件事情？想要获得哪些赔偿？

　　吴苹：期望退货，并给予双倍的赔偿！

　　随后，记者致电重庆嘉川汇洋汽车销售有限公司，联系到该公司总经理助理卓丹和中兴重庆的特约维修店——重庆黑马进口汽车维修公司一位姓彭的负责人。该公司表示厂家在去年已经同意顾客退车要求，但无法答应双倍赔偿，厂家表示最多只能象征性赔偿几千元。

　　记者网：之前你们公司有没有出现过类似的事情，是如何处理的？

　　彭经理：之前没有出现过这样的情况，这只是个案。

　　记者：据了解，目前双方主要僵持在是否对汽车质量进行鉴定上。我们在工商局的一份情况说明上看到说销售商不同意对该车进行鉴定，能否说明一下原因？

　　卓丹：没有不同意。国家有规定，谁检测谁负责费用，中兴的车子没有问题，我们为什么要去检修！她可以自己去检修的。

　　记者：双方在赔偿问题上有哪些分歧？

　　彭经理：厂家一直有积极的解决，早就同意全款买回车子，只是对方要求的赔偿金额太高，厂商接受不了。赔偿金额是目前双方的主要分歧。觉得吴女士要得太高太离谱了。

　　记者：那你们现在打算如何处理这件事情？

　　彭经理：等吴女士的回复。把车子买回来，就看赔偿金额的问题怎么解决了。

　　律师就钉子户双倍索赔问题，提供了相关的咨询：

　　一、关于双倍索赔

　　消费者权益法第49条规定“提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”这就是俗称的“双倍赔偿”问题。双倍赔偿的适用范围很明确就是在经营者有欺诈的情况下。

　　由于消费者权益法是在1993年发布的，当时立法时实际上是针对一般的商品，并没有考虑汽车这样的复杂的耐用品。汽车是否适用消法的双倍赔偿的规定，怎么适用一直是有争议的问题。到目前为止，几乎还没有过汽车双倍赔偿的案例。

　　就这个案子来说，虽然车子质量可能有些问题，但无法证明厂家或经销商有欺诈行为，所以双倍索赔是不能成立的。

　　二、关于退换货

　　国家关于汽车三包的规定一直没有出台，因此汽车在什么情况下属于重大质量问题，可以修理、更换、和退货一直没有规定。各厂家一般来说会有一个厂诺，在使用多长时间（比如2年或行驶3万公里），出现什么问题可以修理或退换。但各个厂家的承诺并不相同。

　　三、关于鉴定问题

　　对于消费者退货一直是非常困难的事，什么是重大质量问题，厂家和消费者往往各执一词。在此情况下要对汽车质量进行鉴定，鉴定一般有国家质量监督部门的下属单位进行。费用由提出鉴定的一方先垫付。诉讼时，败诉的一方会被判定承担鉴定费用。

　　就这个案子来说，律师认为如果吴苹提出鉴定汽车质量问题，费用当由她垫付，如果汽车真有重大质量问题，则汽车厂商该赔偿她垫付的费用。