丛先生上个月去了英国旅游，出发前还特意买了一副翻译耳机，他反映这副耳机压根没派上什么用场。



丛先生住在杭州，9月5号他在网上买了科大讯飞Pro3翻译耳机，花了一千三百多元。他说这是为了9月份的英国旅行特意买的，因为同行的伙伴都不太会说英语。丛先生：听到他的介绍时候是99%左右的翻译率，所以我就果断下单了。那么下单以后到英国去用了以后，发现那里的信号不好。用离线的功能的话，它有很多功能是用不起来的，甚至有的就根本听不懂，尤其用的是“面对面翻译”。



这副翻译耳机是搭配手机软件一起使用的，手机录对方的声音，翻译后的语言再通过耳机输出。

软件里有过往翻译记录，他找出了在英国那几天的日志，有的能看出来是一段完整的对话，有的文字记录则是断断续续的，有的看起来甚至颇为离奇。

记者：这是在讲什么？

丛先生：你看这翻译，根本就一个词一个词蹦，你听不着、看不懂，咱俩聊天会这样聊吗？

记者：你跟不同的英国人讲话，它都是这样的翻译是不是？

丛先生：不，我就是这个。当时就两个人聊天，我们听他聊什么，结果就翻译成这样子。你看，没法用了这个，功能没法用了。
 

丛先生说后来的行程翻译耳机派不上用场，他们用科大讯飞的另一个翻译器应付了过去，回国后把情况反映给了科大讯飞网店客服。

对方回复影响翻译结果的因素主要有三类，发音标准程度、周边噪音以及距离。还说他们的耳机翻译准确率是行业第一，“如果讯飞的都不行 其它的更不行了”。

关于英语发音的问题，丛先生说他们去的城市是布里斯托，记者问了问从英国留学回来的同事，她说自己听不出来布里斯托有没有口音，但肯定没有苏格兰口音重。那么丛先生使用翻译机时距离是怎么样的呢？

丛先生：手机放在这里，就放在这，就我们这个距离。

记者：那他们有没有对着手机讲话，还是放在桌上这种距离？

丛先生：肯定是手机是这样拿着的，手机就这么拿着的。不可能这么去讲的，这样太不礼貌了。环境嘛是一个房间里，密闭的房间里。

记者：安静吗？

丛先生：相对安静的。

丛先生说他向客服申请退款，被拒绝了。

丛先生：它的7天无理由退款是虚拟的、虚假的。电子产品是激活以后不能退款，那我就提出异议了，无论任何电子产品，包括手机、耳机和电脑，你不激活怎么用？不用怎么知道好不好用。他是要求我们寄回检测，那我寄回检测，我下的是软件，那我把这耳机都寄回去以后，我手机要寄过去吗？那检测的话他用其它手机下载软件，用好用的话，那我这个还是没解决问题。当时它系统上也是假一罚十，我也不要假一罚十，我们就退货就好了。但是他就满足不了。

耳机的翻译准确率到底如何？开启“离线翻译”后选择“面对面翻译”，记者用一段美剧的对话试了一下，播放音频的手机就放在丛先生的手机旁边。

《老友记》片段：

女：你来这里干什么？你从明斯克回来了吗？

男：只是待几天，我过来给我们拨款的人解释，为什么这是件好事，我们花光了他们所有的钱，同时一事无成。
 

除了结尾停顿的地方没有翻译出来，其它没有什么问题。再把播放音频的手机离远一些，准确率明显下降了。丛先生联系了科大讯飞的厂家客服，对方分析“一个词一个词往外蹦”的情况，可能是丛先生选择的模式不太合适。丛先生在英国时用的是“面对面翻译”，适用于面谈场景。

此外，还有适用于讲座类场景的“同传听译”，适用于通讯类场景的“通话翻译”。

科大讯飞厂家 客服：面对面翻译，就对方外国人要说话的话，一定要对着你手机说话才行，越近越好，离得太远是不行的。不是一对一这种交流，那你就用同传听译就可以了。

记者也用“同传听译”模式试了试，同一段英文对话准确率比之前“面对面翻译”的高一些。

至于丛先生退货退款的诉求，科大讯飞厂家客服表示需要与店铺客服协商，记者给店铺留了言，发稿前没有收到回复。丛先生后来反馈，平台同意退货，他已经把耳机寄回。