▲据传有经验的柜姐柜哥能够迅速判断有钱顾客。(图/达志示意图,下同。)
在各大百货公司或精品专柜上,据传有经验的柜姐柜哥,总能一眼看出谁是真正具有“钞能力”的有钱顾客,而业界人士也指出,这些判断方法背后,确实存在一部分依据。
《越南快报》引述奢侈品零售业专家指出,顶级销售员实际上就是行为心理学家,能够在极短时间内判断顾客的消费潜力,业界也普遍归纳出“有钱人”的6大识别指标。
►是否先看价格
真正的有钱人很少先看价格,而是仔细观察商品的车缝线、重量、光泽等质感优劣。率先检查价格标签的人,也代表金额是他们最关心的要素,而不是品质。
►一直拍照打卡
在逛街过程中不断拍照上传社群媒体,多半只是为了“打卡”记录美好时刻,而不是真的要购物。
►对商品的态度
一般消费者会把3000美元的包包当成易碎品一般小心轻放,有钱人却更可能把5000美元的名牌包随意放在椅子上,对待喀什米尔羊毛,就跟对待普通棉布一样。
►表明意图
柜哥柜姐主动靠近时,那些立刻声明“我只是看看”的顾客,经济能力往往相对有限。真正的有钱人不觉得必须解释自己为何走进来,因为他们觉得自己属于这个地方。
►肢体语言
一般消费者进入精品店时,往往显得紧绷又谨慎,例如身体内缩,试图减少占据空间,尽量不想引人注意。相对地,真正有钱的顾客肢体语言更加自信、放松、不拘谨,例如会把商品大方拿起来检视等等。
►对折扣的态度
这视为最鲜明的判断依据,一般顾客总会不自觉被促销专区吸引,即使原本没有想要购买这一区的商品,也会在那里徘徊看看。但真正有钱的消费者会依据个人喜好浏览全店,不受价格因素左右。