案例一

　　存三年活期利息不及一次取现手续费

　　70多岁的广州老人陈炳泉向记者投诉称，自己是在佛山市退休的，佛山市社保局每月发给其退休金为2000元，但是近两年来在农行广州市越秀南支行每月领取退休金时总是被扣20元。“我工作了45年，老了才每月拿到2000元退休金，还每月被扣20元，相当于提取了1%的手续费，银行说是异地取款要收费。但两年前银行都不是这样收费的。我就算把钱存一年定期，银行只给2.25%的利息，存个活期一年的回报率也只有0.36%，存了三年再扣利息税，回报都低于提款一次被银行收取的手续费。更何况现在的利率已远远追不上通胀。”陈老这样告诉记者。


　　案例二

　　持存折取款要先交绑定银行卡挂失费

　　广州市民邓根华向记者投诉称，7月29日到珠江广场农行营业部办取款，自己的存折里显示有7.27元，6月被扣了3元小额账户管理费，只剩下4.2元，当邓姨想拿出自己的4.2元时却被工作人员告知要先交10元，因为此张存折与另一张银行卡合一，而此前邓姨口头挂失过那张银行卡，现在要补交10元挂失费。邓姨越想越气愤：“当时的工作人员称只要做口头挂失银行卡即可，没说要交钱。现在我拿着存折取钱却取不出来。为什么要我先交10元才能拿回4.2元呢？银行这样做只能证明他们无理设卡强行收费。”

　　案例三

　　ATM算总账“蒙”得客户连吃暗亏

　　广州律师汤喜友向记者投诉称，建设银行ATM 机会将同一位开户人名下的信用卡资金使用情况算总账，并只显示总账情况，从而让自己吃了大亏。汤先生回忆称6月2日还款的时候，在ATM机上查询尾数为 3863的银行卡，ATM机显示欠款202元，因此，汤先生就在此卡上还了202元，汤先生以为账目结清了。但此后汤先生收到银行短信提示，有账目未还清，考虑到罚金问题，多还了220元到尾数9557卡里。但9557卡6月账单显示，晚了十天还款，利息收4.17元，扣收滞纳金10元，尚欠2.76 元。由于未知尚欠2.76元，汤先生9557的卡7月份又出现滞纳金5元，共7.76元。

　　原来，汤先生的3863卡及9557卡是用同一人名开户。9557的卡需在6月4日前还款208.59元。而此时名下另一张卡3863上余额有6.5元。由于建行ATM机将同一人名下的多张信用卡统一算总账，因此，在ATM机上查询3863账号时，本来此账号有6.5元，但它显示却是欠202元。而6月14日汤先生还220元到9557卡上时，并不知道实际该卡的应还款是222.76元。

　　ATM机将两账号统一计算，误导了储户，导致储户将款还进本来不欠款的卡中。而真正欠款的卡恐怕就会收到无数张银行的促款通知书。对此银行方面表示，储户要根据纸质账单或是电话查询来确定应还款数额，ATM机还处于系统升级过程当中，可能会出错或信息滞后。

　　案例四

　　网银免费进场再提价10倍

　　推广时以免费或是低价招揽客户的网络银行业务全面涨价了。徐先生昨天向记者投拆称“工行同城跨行网上转账收费0.9%！我转了5000元就得交45元手续费了，比原来的收费足足高出1倍。这种提价说涨就涨，这有悖于当初邀请我们加入其业务的承诺。”徐先生称会把钱攒到比较高的数额，让每次转账金额提到上限，用45元封顶转账费把全部余额转去其他一些收费较低的银行。据了解，广州有多家国有银行上调网银转账费,涨幅最高达10倍以上。

　　对此，股份制银行相关负责人则表示，各家银行市场地位不同，一些中小银行收费低一点可以吸引更多的客户。

　　案例五

　　信用卡存钱可以却出不了款

　　陈小姐上月出国前用建行信用卡成功划卡入账3万元。但陈小姐在国外发现自己带的这张信用卡不能刷卡消费也不能取款。陈小姐几经长途电话询问，才被银行告知，之前划卡成功的也即陈小姐手里拿着那张信用卡是张挂失信用卡，这张卡已没有消费支款功能，但是仍能入账，所入账转到了陈小姐另一张同名的建行信用卡中，而这张信用卡当时并没有被陈小姐带出国。“既然不能用的卡，为什么提示入账成功？如果银行一早不同意这张卡入账，我就不会带着一张不能用的信用卡出国了。”陈小姐对银行的服务极度不满，但银行方面至今并非就此提出任何改进或是赔偿的措施。

　　根源：银行收入严重依赖中间业务

　　近期大量出现的消费者多番投诉的银行业到底出现了什么问题？

　　其一，据了解，越是大型的银行服务并不见得就越好，而很可能是投诉越多。专家指出这与银行的垄断经营有关,越是垄断，其服务改进的压力就越小，店大欺客的现象就越多。

　　另外，银行利润并不乐观，收入严重依赖中间业务。比如建设银行2009年的年报显示，手续费及佣金净收入继续保持25%的稳定增速,手续费及佣金净收入占营业收入的比重继续提高,达到18%。

　　银行今年的贷款风险有增无减，这使得银行对中间业务的依赖程度只会越发增加，以期借此增加自己的财务实力。银监会发现，银行向地方政府融资平台所发放的贷款中23%面临着高偿还风险。

　　同时，监管部门对银行风险的监控力度在加大，比如存贷比控制从原来的一年一控改成旬旬控制，存款准备金率也提高到17%，离历史高位17.5%仅一步之遥。银行因此更是急切想寻找并回笼资金。